选手心得：

作为客服部人员来说每天都直接服务于各个经销商客户，我们的服务宗旨是：第一、客户是上帝，客户永远都是对的；第二、客户错了，请参照第一条。于是在服务好我们各个经销商客户的同时，我们忽略了内部客户，导致误解了本次活动的真正含义，误把经销商定为内部客户服务对象，通过《谁是我的内部客户》学习，重新寻找正确的内部服务对象，确定服务的方针与方向，一、以虚心学习，掌握产品知识，有效沟通，明确经销商订单需求，将准确的定做数据交给我的内部客户—技术下单分解人员；二、细心做好每张订单的报价，用心跟踪登记好每张客户订单的结款信息，提交给我的内部客户—财务部复核。

采购部-殷婷婷

(图片来源：优普淋浴房公众号，侵删)

选手心得：

我经常对接仓库，每天都有很多预估不到的异常情况，其中有仓库临时增加的急料，也有供应商不能按时到货的情况，但不管哪种情况我们都会想尽一切办法满足出货需求。这让我明白内部客户服务的真谛是建立信任，即服务者与被服务者直接之间应确立信任互动的关系。

大客户部-文惠敏

(图片来源：优普淋浴房公众号，侵删)

选手心得：

每一天我都会和内部客户会打交道，偶尔会有摩擦，有时候突然来的加急、紧急情况也会让我措手不及，当我情绪不稳定时，默念三遍不以物喜，不以己悲，深呼吸后回想一下我该如何服务我的客户，就会心平气和了。在这个过程中，我们可以得到的远比这件事本身更多。

财务部-尹晓青

(图片来源：优普淋浴房公众号，侵删)

选手心得：

我最直接面对的客户就是商务部。为了服务好我的客户，就算手头事情再忙，都必须严谨细致地处理好客户的事务。虽然我们工作中不可能总是风和日丽，但只要我们不断完善创新一定能做到更好。

自演讲培训以来，参赛选手认真贯彻落实培训精神，同时积极完成内部客户正能量分享，活动开展以来，随着思维的转变，服务至上的理念在公司得到了更深入的传播和学习。值得分享的是，本次活动设置了现金大奖，以此鼓励更加开放开明的沟通精神，以思维升级，推动企业变革。

学习永不止境，精彩仍在继续，敬请持续关注赛程，共同领略优普的团队风采！

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